日前，一名爸爸帶著他三歲多的小孩去屈臣氏店購物時發生了一起意外事件。小孩突然告訴爸爸他要上廁所，為了滿足孩子的需求，爸爸找到一名店員請求使用店內的廁所。然而，店員卻以「僅員工能使用」為由拒絕了他的請求。

對店員的回答感到不滿的爸爸認為店員們應該更加人性化地處理事情，特別是對待小孩的需求。因此，他離開廁所后繼續對一名員工進行了怒斥，并前往櫃檯繼續罵罵。櫃台人員表示會請主管來解釋，但爸爸對此態度很差，根本無法諒解不借廁所的行為，甚至指責對方太夸張了。

該名爸爸也向屈臣氏總公司投訴了此事。

稍后屈臣氏公司的公關回應稱，公司本身并不提供外借廁所服務。由于這家店的廁所位于辦公區域內，貨物堆積，為了保障安全考慮，無法提供廁所外借的服務，希望消費者能夠理解。

公關認為店員按照規定行事并沒有做錯。一些店家并沒有義務外借廁所給顧客，尤其是當廁所位于辦公區域內的情況。這完全是店家個人意愿，畢竟法律上并沒有規定店家必須外借廁所給顧客。

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